Jak pochopit typy zákazníků v digitálním světě

Každá interakce s klientem má svůj význam! Článek na téma “Typy zákazníků” vám ukáže, jak efektivně oslovit každého zákazníka – ať už za využití správné segmentace zákazníků nebo precizně spravované databáze zákazníků. Díky praktickým radám pro jednotlivé typy zákazníků získáte nástroje, které promění každou komunikaci v cenný obchodní vztah se špičkovým CX.

Když zákazník není jen číslo

Nudné marketingové fráze a obecná oslovení? Těm už odzvonilo. Že je každý ze zákazníků jedinečný, to už jistě víte. Samotný zákazník si to uvědomuje taky, a pokud individuální přístup nenajde u vás, zamíří ke konkurenci. Tento článek vás provede tím, jak správně rozpoznat a cílit na různé segmenty – a to nejen v marketingu, ale i v každodenním prodeji. Uvidíte, že správně nastavené strategie dokážou probudit spící publikum.

Každý zákazník je unikát!

Každý nový kontakt můžete proměnit ve zlatý důl. Zákazníci mají své sny, obavy a potřeby – a vy jim musíte nabídnout řešení, které s nimi rezonuje skoro jako hit rozeznívající letní festival. Je nutné zjistit, kdo vaši klientelu tvoří. Vše hraje svou roli. Věk, zkušenosti, nebo dokonce stav informovanosti.

Ať už jde o mladé dynamické zákazníky, hledající inovativní řešení, nebo o zkušené klienty, kteří preferují osvědčené postupy, osobní přístup se vyplácí. Pochopení, kdo je váš zákazník, vám umožní připravit nabídku, která osloví. Využijte průzkumů, rozhovorů nebo dotazníků – každý detail vám pomůže vytvořit silnější vztah a přizpůsobit komunikaci konkrétním potřebám. Jděte na to psychologicky, prostudujte si typologii zákazníků, která vám pomůže zákazníka pochopit a zpětnou vazbu neberte na lehkou váhu.

Vciťte se do zákazníka

Je čas udělat pápá trendu generických reklam a mailingu, pokud to se svým podnikáním myslíte vážně. Nejprve si efektivně rozdělíte své zákazníky do správných skupin. Segmentace zákazníků je taková magie sama o sobě. Jde o promyšlené rozčlenění zákazníků dle jejich zájmů, chování či životních fází. A jde zrovna tak o to, kde se právě nacházejí v rozhodovacím procesu.

Máte ty, kteří teprve objevují váš svět, ty, co váhají mezi několika variantami, a konečně ty, co už se stali vašimi příznivci a vědí, že nákup u vás je zkrátka zážitek. A právě pro tento účel vám moderní CRM systémy umožní dělat pokročilé třídění, spravovat kontakty v několika seznamech, a dokonce vytvářet vlastní pole pro sledování specifických informací.

Segmentace zákazníků o 106

Představte si segmentaci jako seznam vašich oblíbených playlistů: každý obsahuje specifické písně, které vás buďto rozproudí, namotivují anebo dostanou do klidu. Některý zákazník preferuje dynamická řešení, jiný zase osvědčené praktiky a stabilitu. V CRM systému si zvládnete takové informace vyfiltrovat. Navíc si udržíte detailní kontrolu nad každým kontaktem. Systém vám zaručí, že nikdy neztratíte nit a skálopevné vztahy můžete vyšívat o 106.

Rozdělení zákazníků podle stádií vztahu – od prvního kontaktu přes proces rozhodování až po věrné stálice – je rozhodujícím faktorem při vytváření účinných kampaní. S tím vám skvěle pomůže právě CRMko. Systém navíc automaticky hlídá důležité termíny a pravidelně odesílá upozornění či připomenutí pro vámi definované akce a každý váš krok tak bude přesný jako švýcarské hodinky.

Bez databáze zákazníků ani ránu

Není pohodlnější mít všechno hezky na dosah ruky? S dobře vedenou databází zákazníků v moderním CRM systému je každá informace dostupná 24/7 – ať už jste na počítači, tabletu nebo mobilu. Zajistíte si tak bezpečné uložení dat a nastavíte vlastní uživatelská oprávnění. Každý člen týmu má pak přístup k relevantním informacím.

Jak proměnit teorii v praxi? Optimalizujte marketing i prodej

Pokud pochopíte vaše zákazníky, nemusíte být Amor, abyste vytvořili kampaň, která trefí přímo do srdce. Každá skupina reaguje jinak – a s jednotvárnými, nudnými sděleními, která už z principu zákazník ignoruje se rovnou rozlučte. Mailů, kde není schopna firma ani správně skloňovat zákazníkovo jméno je už i tak dost. Se CRM systémem se komunikace bez chuti ladně vyvarujete.

Personalizovaná komunikace vám bude slušet víc. Ať už jde o e-maily, SMS nebo osobní přístup, pamatujte: rozhodující je vědět, co klient řeší. Vlastní domněnky odložte, nemusí být vždy správné.

Ve dvou se to lépe táhne

Typy zákazníků nejsou jen seznamem čísel, ale skutečnými osobnostmi s jedinečnými potřebami. Precizní segmentace zákazníků a pečlivě vedená databáze zákazníků vám umožní oslovit správné lidi ve správný čas. V konečném důsledku se totiž nejedná jen o technologii, ale o umění porozumět lidem a přinést jim řešení, které jim udělá radost. Nechte se inspirovat, experimentujte a udržujte si energii, kterou zákazníci ocení – a vy budete mít náskok před konkurencí.

Vyzkoušejte Anabix CRM na 30 dní zdarma a zjistěte, jak můžete rozproudit vaše podnikání.