Rozhovory s Anabixem

Marek Rolný vede digitální marketingovou agenturu Optimal Marketing. S týmem pomáhají firmám s dlouhodobě funkční strategií i její realizací. V rozhovoru mluví o tom, proč přestali spoléhat na vlastní systém a přešli na Anabix, co jim CRM přináší v každodenním provozu a jak vnímají jeho roli při plánování i vyhodnocování marketingových aktivit.

Prosím představte stručně čtenářům, jakou činností se zabýváte. V jakém oboru pracujete?

Jmenuju se Marek Rolný a už pěknou řadu let se pohybuji ve vodách marketingu. Posledních dvacet let, především v tom digitálním. Od roku 2010 vedu v agentuře Optimal Marketing tým lidí, se kterými pomáháme firmám nejen s tím, aby byly vidět, ale hlavně aby to dávalo smysl – jim i jejich zákazníkům.

Moje specializace je strategický marketing s přesahem do SEO. Klientům pomáhám formulovat vizi, pochopit jejich cílovou skupinu a postavit realistickou strategii postavenou na datech a reálných potřebách.

Nabízíme tedy spíš komplexní pohled na věc než jednotlivé dílčí služby. Mě osobně baví hledat souvislosti a pomáhat klientům vytvářet dlouhodobě udržitelná a funkční marketingová řešení. Nezůstáváme však jen u strategie „na papíře“. Pomáháme i s realizací konkrétních kroků a hlídáme, aby všechny navazující aktivity odpovídaly nastavené strategii a směřovaly k cíli. Právě tahle kombinace strategie a provedení často rozhoduje o tom, jestli marketing opravdu funguje.

Popište prosím vaši situaci před zavedením Anabix CRM. Jak jste řešili evidenci kontaktů, sledovali zakázky?

Na řízení projektů používáme už řadu let Asanu, která nám dobře funguje pro organizaci práce. Pro evidenci kontaktů jsme měli vlastní systém, který jsme si naprogramovali in-house – šlo o takovou chytřejší databázi napojenou přes API na náš e-mailingový nástroj. V rámci možností to tehdy fungovalo celkem dobře, ale zároveň jsme si uvědomovali, že ten systém není dlouhodobě udržitelný.

Vývoj a údržba stály na jednom člověku a každé vylepšení znamenalo další investici času i peněz. A postupně nám začalo být jasné, že potřebujeme něco stabilnějšího, profesionálně vyvíjeného a dostupnějšího – ideálně systém, který budeme moct rozvíjet podle aktuálních potřeb bez toho, abychom byli závislí na vlastním vývoji.

Jaké byly vaše důvody pro výběr nového CRM řešení a proč jste si vybrali právě Anabix CRM?

Hlavním důvodem, proč jsme začali hledat nové CRM řešení, byla potřeba mít něco stabilnějšího, snadno udržovatelného a zároveň dobře napojitelného na další nástroje, které používáme – ideálně přes API. Chtěli jsme mít CRM jako přirozené "srdce" našeho informačního systému, které propojí e-mailing, projektové řízení i klientská data.

Na Anabix jsme narazili už někdy kolem roku 2012. Zaujalo nás, že má otevřené API, podporuje integraci s Gmailem a zároveň měl férovou cenu. A v neposlední řadě hrálo roli i to, že je to český nástroj – je nám sympatické, že víme, s kým komunikujeme a že vývoj má lidskou tvář.

Jak a v čem se změnila vaše práce díky používání Anabix CRM?

Největší přínos Anabixu pro nás je v tom, že máme všechna důležitá data o kontaktech na jednom místě – a to nejen o klientech, ale i o našich partnerech a spolupracovnících. Jako agentura spolupracujeme s desítky lidí napříč profesemi – od copywriterů přes kodéry až po různé specialisty – a právě v tomhle nám Anabix skvěle pomáhá.

Když třeba projektový manažer hledá vhodného copywritera pro nový projekt, jednoduše si ve filtrech najde lidi, se kterými už máme nějakou zkušenost. Může se podívat, jak s daným člověkem komunikoval kolega, jaká byla hodinová sazba, jak byl spokojený, a má rovnou po ruce i reference nebo odkaz na LinkedIn. Celé to výrazně urychluje rozhodování a přináší větší přehled a kontinuitu v týmu.

Jaké funkce Anabix CRM nejvíce oceňujete a jaké nejvíce využíváte?

Na Anabixu nejvíc oceňujeme jeho otevřenost – možnost snadného propojování s dalšími aplikacemi, ať už přes API, nebo díky vestavěným integracím. Skvěle nám funguje propojení s Fakturoidem, které nám výrazně zjednodušuje fakturaci, a taky integrace s Google aplikacemi – ať už jde o kontakty, kalendář nebo Gmail.

Velmi užitečný je pro nás i modul Prospektor, který využíváme pro kvalifikaci obchodních leadů. Máme ho nastavený podle principu BANT (rozpočet, autorita, potřeba, časování), a pomáhá nám rychle rozlišit, které příležitosti mají skutečný potenciál a na které je lepší teď energii neplýtvat.

Jakou vaši službu, produkt, projekt, tip chcete představit čtenářům?

V Optimal Marketing věříme, že dobrý marketing stojí na pevných základech – datech, porozumění a realistické strategii. Nezačínáme u hezkého webu nebo izolované kampaně, ale u otázek: Co vaši zákazníci potřebují? Jak se chovají? Jaký problém jim pomáháte řešit?

Právě tady může CRM systém jako Anabix hrát zásadní roli – sbírá data, která se pak dají využít nejen pro obchod, ale i pro cílenou a smysluplnou marketingovou komunikaci. Anabix využíváme jako součást strategie, třeba při:

• automatizaci e-mailingu a péče o klienty
• sledování leadů a rozdělování podle nákupní fáze,
• napojení na webové formuláře a analytiku,
• podpoře obchodních aktivit a plánování follow-upů.

Pro uživatele Anabixu, kteří chtějí lépe propojit své CRM s marketingovou strategií nabízíme bezplatnou hodinovou konzultaci. Pomůžeme vám identifikovat silné stránky i slabá místa a navrhneme konkrétní kroky ke zlepšení.

Více informací najdete na optimal-marketing.cz
E-mail: marek@optimal-marketing.cz

Děkujeme za rozhovor.