Ste pripravení na platené kampane?

Keď sa rozprávam s majiteľmi firiem, často počujem rovnakú vetu:

„Potrebujeme reklamu.“

Niekedy Facebook, niekedy Google, niekedy LinkedIn. Niekedy všetko naraz.

Rozumiem tomu. Keď potrebujete viac zákazníkov, viac objednávok alebo viac dopytov, reklama sa javí ako najrýchlejšia cesta. Lenže po rokoch práce s firmami som zistila jednu vec. Reklama nie je kúzelná palička. Je to zosilňovač.

Ak máte dobrý produkt, jasnú komunikáciu, funkčný web a zvládnuté procesy, pomôže vám rásť. Ak nie, veľmi rýchlo ukáže všetky slabé miesta, ktoré vo firme už existujú.

Práve preto odporúčam klientom ešte pred spustením kampaní zastaviť sa a položiť si niekoľko jednoduchých otázok.

Možno vám ušetria stovky alebo tisíce eur.

1. Vieme presne, čo má reklama priniesť?

„Chceme viac predávať“ nie je cieľ.

Potrebujete viac telefonátov? Viac dopytov? Registrácií? Návštev na prevádzke? Predaj konkrétneho produktu?

Čím konkrétnejší cieľ máte, tým jednoduchšie budete vedieť vyhodnotiť, či reklama funguje.

2. Vieme, komu chceme predávať?

Niekedy mám pocit, že firmy poznajú svoj produkt lepšie ako svojho zákazníka.

Kto je človek, ktorého chcete osloviť? Aké má problémy? Čo rieši? Čoho sa obáva? Čo ho motivuje ku kúpe?

Ak sa snažíte hovoriť ku každému, väčšinou neoslovíte nikoho.

3. Vieme pomenovať, prečo by si mal zákazník vybrať práve nás?

Toto býva jedna z najťažších otázok.

Nie preto, že firmy nie sú dobré. Ale preto, že často nevedia svoje prednosti pomenovať.

Čím ste iní? Čo robíte lepšie? Akú hodnotu prinášate? Prečo by mal zákazník investovať svoje peniaze práve u vás?

Ak na to neviete odpovedať vy, reklama to za vás nevyrieši.

4. Máme produkt alebo službu, o ktorú je reálny záujem?

Niekedy sa snažíme reklamou zachrániť niečo, čo trh jednoducho nechce.

Marketing nedokáže vytvoriť dopyt po všetkom. Dokáže ho podporiť, urýchliť alebo rozšíriť. Preto je dobré mať ešte pred investíciou do kampaní potvrdené, že produkt dáva zákazníkom zmysel.

5. Pôsobí naša značka dôveryhodne?

Predstavte si, že kliknete na reklamu.

Prídete na web. Pozriete si sociálne siete. Hľadáte recenzie. Referencie. Fotografie. Príbehy klientov.

Presne to robia aj vaši zákazníci.

Dôvera sa nevytvára v reklame. Reklama na ňu iba upozorní.

6. Funguje náš web tak, ako má?

Neuveríte, koľkokrát sa stane, že reklama funguje, ale web nie.

Pomalé načítanie. Nefunkčný formulár. Nejasné informácie. Komplikovaná navigácia. Chýbajúce kontakty.

Zákazník dnes nemá trpezlivosť. Ak nenájde odpoveď rýchlo, odchádza.

7. Má zákazník jednoduchú cestu k nákupu alebo kontaktu?

Niekedy sa firma sústredí na reklamu a zabudne na to najdôležitejšie.

Čo sa stane po kliknutí?

Dostane sa človek na správnu stránku? Vie, čo má urobiť? Nájde formulár? Vie zavolať? Vie objednať?

Každý zbytočný krok znamená stratu potenciálnych zákazníkov.

8. Máme pripravený kvalitný obsah?

Dnes už nestačí vytvoriť reklamu a čakať.

Ľudia chcú vidieť fotografie, videá, ukážky práce, príbehy klientov, referencie a dôkazy, že viete, čo robíte.

Obsah je často rozdiel medzi reklamou, ktorá len míňa peniaze, a reklamou, ktorá prináša výsledky.

9. Máme správne nastavené meranie?

Ak nemeriate, hádate.

Viete, odkiaľ prišli návštevníci? Ktorá reklama fungovala? Ktorý produkt predáva najlepšie?

Dáta nemusia byť komplikované. Mali by však existovať.

Inak neviete, čo optimalizovať a čo naopak funguje výborne.

10. Máme kapacitu zvládnuť väčší záujem?

Toto je otázka, ktorú si firmy kladú príliš zriedka.

Čo sa stane, ak reklama začne fungovať?

Má kto zdvihnúť telefón? Odpovedať na emaily? Spracovať objednávky? Komunikovať so zákazníkmi?

Marketing a obchod musia ísť ruka v ruke.

11. Máme realistický rozpočet?

Nie každá firma potrebuje tisíce eur mesačne.

Ale každá firma potrebuje realistické očakávania.

Ak investujete minimálny rozpočet a očakávate dominantné postavenie na trhu, pravdepodobne budete sklamaní. Dobrá stratégia začína pochopením možností aj limitov.

12. Máme plán aspoň na najbližšie tri mesiace?

Marketing nie je jednorazová aktivita.

Nie je to tlačidlo, ktoré stlačíte v pondelok a v piatok máte plný kalendár.

Úspešné kampane potrebujú čas, optimalizáciu a vyhodnocovanie. Preto je dobré vedieť, čo chcete robiť dnes, o mesiac aj o tri mesiace.

13. Máme partnera, ktorý nám povie aj nepríjemnú pravdu?

Možno najdôležitejšia otázka zo všetkých.

Dobrý marketingový partner vám nebude hovoriť len to, čo chcete počuť.

Povie vám aj to, že ešte nie ste pripravení.

Že treba upraviť web. Že potrebujete lepšie fotografie. Že nie je jasná ponuka. Že treba nastaviť procesy alebo obchod.

Práve takéto rozhovory bývajú často hodnotnejšie ako samotné kampane.

Reklama nie je začiatok. Je pokračovanie.

Počas rokov, čo pracujem ako marketingový konzultant, som videla firmy, ktoré vďaka reklame vyrástli veľmi rýchlo. A videla som aj firmy, ktoré investovali veľké rozpočty bez výsledku.

Rozdiel nebýva v algoritme.

Rozdiel býva v pripravenosti.

V Tá krásna často riešime s klientmi najskôr značku, komunikáciu, zákaznícku cestu, obsah alebo obchodné procesy. Až potom prichádzajú kampane.

Pretože reklama nie je zázrak.

Je to nástroj.

A ako každý dobrý nástroj funguje najlepšie vtedy, keď sú pripravené pevné základy.