CRM systém jako synonymum pro spokojenost zákazníka

Spokojený zákazník je snem každého podnikatele. Spokojenost zákazníka ale není náhoda. Vzniká z péče, pozornosti a správných nástrojů. A právě tady vstupuje do hry CRM systém.

Řídit firmu bez systému, který háže očko na péči o zákazníky, je jako hrát šachy se zavázanýma očima. Možná občas vyjde dobrý tah, ale většinou se ztratíte už v prvních pěti minutách (nebo snad vteřinách? :-). Spokojený zákazník není o štěstí, je o paměti, pozornosti a schopnosti být o krok napřed. A právě proto byste se měli seznámit se CRM systémem.

Tenhle chytrý parťák vám totiž připomíná sliby, drží pohromadě komunikaci a hlavně dává zákazníkovi pocit, že není jen další jméno v elektronické tabulce. A to je rozdíl mezi “občasným kupujícím“ a ambasadorem značky, který vás s radostí doporučí dál.

Spokojený zákazník = nejlepší ambasador značky

Žádná billboardová kampaň, žádná drahá PPCčka vás neposunou tak, jako člověk, který vás doporučí svým známým. Spokojený zákazník je vaše živá reklama. A víte co? Tuhle reklamu nevypnete ani neobejdete - “doukat” ji musíte až do konce.

Říká se, že spokojený zákazník je nejlepší marketing. A ono to není jen zvukomalebné klišé, ale holý fakt. Zákazník se vrací, doporučuje vás známým a odpustí i občasnou chybku. Cítí se oceněný. A právě proto je důležité, aby péče o něj nebyla náhodná, ale systematická práce. Ztratit takový poklad by byla škoda. 🙂

Paměť jako slon, bez zbytečných trapasů

Bez přehledu komunikace se snadno stane, že zákazník musí opakovat svůj problém několikrát. To podkopává důvěru. „Počkejte, jak se jmenujete? Co že jsme si to minule domluvili?“ Přesně těmhle faux pas CRM systém předchází. Všechny interakce jsou uložené na jednom místě – takže i když klient zavolá někomu jinému z vašeho týmu, navazuje se tam, kde se skončilo. A zákazník má pocit: aha, tihle mě fakt znají. Působíte jako sehraný tým, ne jako parta sólistů.

Důvěra v kapse

Spokojenost zákazníka se láme na detailech: slíbený telefonát, dodržený termín, připomenutý servis. CRM systém vás podrží jako osobní asistent - upozorní, kdy máte reagovat, připomene follow-upy a drží vás “v rytmu“. Výsledek? Zákazník se nikdy necítí zapomenutý.

Když je personalizace standardem

Díky datům z CRM systému se komunikace stává osobnější. Nabídky a doporučení nejsou generické, ale reflektují historii i preference klienta. Bez zbytečných, otřelých frází, které jen umocňují zákazníkův pocit, že je jen další položkou v seznamu. CRMko vám pomůže podpořit pocit sounáležitosti.

Obchod a servis ruku v ruce

Firmy často připomínají kapelu, kde hraje každý své sólo, občas jako by jim však pomyslné odposlechy na pódiu moc nefungovaly. CRM systém tohle mění: propojuje obchodníky se servisem, aby zákazník slyšel jednu harmonii. A věřte, že publikum - tedy zákazník - pozná, když to ladí. Ostatně, váš tým též.

Aktivní péče má šmrnc

Proč čekat, až zákazník zavolá, že mu něco nefunguje? CRMko vám umožní segmentovat databázi a a vy tak můžete posílat cílené tipy, nabídky nebo pozvánky. Je to jako ukázat, že vám na něm záleží, i když zrovna nic nekupuje. Nevnucujete se, jen ukazujete, že myslíte dopředu.  To dělá vztah pevnějším.

Spokojený zákazník podložený daty

Spokojenost zákazníka lze nejen cítit, ale i měřit. CRM poskytuje prostor pro záznam zpětné vazby a výsledků průzkumů. Firma tak získává data pro zlepšování služeb, zatímco zákazník má jistotu, že jeho názor má váhu.

Spokojený zákazník je výsledkem promyšlené péče, nikoliv štěstěny. A právě proto CRM systém představuje neocenitelného parťáka. CRMko není bič na zaměstnance, ale most k dlouhodobým vztahům. Umožňuje firmě být profesionální, předvídatelná a zároveň lidská.

Pokud chcete mít spokojenější zákazníky, začněte se CRM systémem. První krok je překvapivě jednoduchý: dát všechny informace o klientech na jedno místo. O zbytek už se postará samotná systematika, která z náhodného kontaktu vytváří dlouhodobé partnerství.