Proč potřebujete v poradenství CRM systém

Moderní poradenství stojí na porozumění potřebám klientů a dlouhodobé spolupráci. CRM systém firmám pomáhá pracovat s klienty systematicky, promyšleně a s jasným kontextem.

Ještě před pár lety stačilo představit produkt, vysvětlit cenu a podat ruku. Dnes zákazníci hledají někoho, kdo jim rozumí, pomůže jim zorientovat se a nabídne řešení, které skutečně odpovídá jejich situaci. Zkrátka a dobře… očekávají poradenství. A to dlouhodobé, ne nějakou rychlokvašku.

Moderní poradenství proto stojí na třech pilířích: kontext, personalizace a péče. A všechny tři drží pohromadě CRM systém. Protože CRMko podporuje poradenství způsobem, jaký žádný diář, tabulka ani paměťová kapacita jednotlivce nezvládne.

Kontext

Nestačí “jen” prodávat

Mít skvělý produkt dnes nestačí. Klienti chtějí parťáka. Někoho, kdo je bere vážně, naslouchá jim a nabízí něco víc než kopii nabídky z minulé schůzky. Někoho, kdo je provede rozhodnutím, poradí, vysvětlí, zjednoduší.

CRM systém dělá z poradenství víc než jen hezké slovo na webovkách, je to skutečný denní modus operandi. Systém pomáhá fungovat v plné parádě dennodenně. Bez zádrhelů.

Díky historii komunikace, poznámkám ze schůzek, preferencím i zpětné vazbě máte se CRM systémem vždy jasno: co klient řeší? co už zná? čeho se bojí? co očekává? co opravdu potřebuje?

Tak vzniká nabídka, která dává smysl a klient to pozná i ocení.

Poradenský styl obchodu jsou cílená řešení, žádné střílení od boku

Poradenství vychází z kontextu, znalosti klienta a porozumění jeho situaci. CRM systém pomáhá tento kontext uchovávat a rozvíjet v čase. Díky dostupným datům, historii spolupráce a zaznamenaným informacím může obchodník navrhovat řešení, která odpovídají skutečným potřebám klienta a dávají mu smysl.

Výsledek? Klient má pocit, že s ním jedná člověk, který ví. Ne člověk, co na schůzku běžel z jiného meetingu, bez příprav, doufajíc, že dostatek projevené empatie a trocha té praxe za sebe udělají svoji práci.

Personalizace

Personalizace a opravdické naslouchání

Možná to zní jako klišé, ale personalizace je jednoduše disciplína konzistentního zájmu.
A přesně ten CRMko umí podržet.

Preference klienta, zpětná vazba, výstupy ze schůzek, otevřené úkoly i požadavky má tým přehledně uložené v CRM systému. Informace si do něj uživatelé zapisují průběžně, rovněž se do systému načítají e-mailové komunikace. Díky tomu každá další interakce plynule navazuje na tu předchozí a tým má vždy k dispozici potřebný kontext. Firmy tak působí profesionálně a zároveň lidsky.

Péče

Kontinuita péče

Péče není fáze po prodeji. Péče je způsob, jakým se firma chová ke klientovi v každém okamžiku spolupráce. CRM systém propojuje obchod, servis i podporu a umožňuje, aby každý věděl, co se děje.
Zákazník tak dostává jeden ucelený zážitek, bez ohledu na to, s kým zrovna mluví. Firma totiž působí jako jeden organismus.

Dlouhodobé vztahy

Zákazníci si vytváří dlouhodobý vztah s firmami, které se o ně aktivně starají a poskytují jim konzistentní péči. V prostředí silné konkurence rozhodují právě drobné detaily, kontinuita komunikace a pocit, že je klient v dobrých rukou. Firmy, které tuto péči zvládají systematicky, mají výraznou konkurenční výhodu.

CRM systém vám připomíná follow-upy, kontrolní schůzky či výročí spolupráce. Segmentace v něm pomůže tvořit správné tipy a nabídky. A kdo by pak o dům dál chodil, viďte? 🙂

Takto vzniká loajalita. A loajální klient = nejlepší reference. Tak se z jednorázového zákazníka stává dlouhodobý partner, který se k vám vrací. A někdy s dalšími lidmi,  protože doporučení od spokojeného klienta je to nejlepší, co můžete získat.

Poradenství + péče = neoddělitelný celek

Poradenství pomáhá klienta získat. Péče ho udržuje. A CRM systém je nástroj, který propojuje oba světy v něco, co se dá škálovat, řídit a neustále zlepšovat. Bez CRMka se poradenský přístup dá dělat jen chvíli. Pak přijdou změny, více klientů, více obchodníků a víc chaosu. CRM systém dělá poradenský přístup udržitelný, což je pro rostoucí firmu bezpochyby klíč. Pokud chcete být pro své zákazníky skutečnými partnery, začněte jim naslouchat s pomocí CRM systému.