Zákazník váhá, obchodní partner mlčí a kontakt, který vypadá nadějně, se někam ztratil? Vztahy v byznysu nejsou vždy jednoduché – ale když máte v ruce správné nástroje, zvládnout se dají s lehkostí.
V dalších videích seriálu Z deníku CRM systému si ukážeme, jak oslovit, navázat, dotáhnout i udržet vztah se zákazníky a obchodními partnery. A proč v tom všem hraje CRM systém mnohem větší roli, než se může zdát.
CRM systém bez kontaktů je jako kuchyně bez surovin – můžete mít recept, můžete mít chuť, ale nic z toho nevznikne. Získat zákazníka není otázka štěstí ani síly argumentů. Je to o tom, dobře se ptát, pozorně naslouchat a nechat lidi mluvit. A pak si to všechno zaznamenat. Kontakty totiž nevznikají, když mluvíme. Ale když se díváme a posloucháme.
Klient zvažuje, zda do toho s vámi půjde. Nabídek má dost – a vy v tu chvíli potřebujete něco, co převáží misky vah na vaši stranu. Tím rozdílem často není sleva, ale jistota. Jistota, že dodržíte, co jste slíbili. A právě v tomhle vám CRMko kryje záda. Pomůže zorganizovat, připomenout a udržet hladký tah na branku. Rozhoduje detail. A ten máte díky systému pod kontrolou.
Dobře navržený formulář na webu není jen krabička na jméno a e-mail. Je to most mezi prvním dojmem a reálným obchodem. Pokud webový formulář postavíte chytře, získáte všechno potřebné – kontaktní údaje, souhlas i kontext. A když ho navíc propojíte s CRM systémem, šetříte čas i energii a můžete se rovnou pustit do práce.
Zákazník kývnul. Paráda. Ale právě teď není čas usnout na vavřínech. Čím hladší bude cesta od „ano“ po „hotovo“, tím větší je šance, že se příště vrátí. Objednávka není tečka – je to fáze, která potřebuje péči. V CRM systému si snadno pohlídáte, co je potřeba doručit, kdo má co na starosti, co už běží a co se ještě chystá. A díky automatizaci vás systém provede krok za krokem. Bez bloudění, bez zmatků, bez cestování přes sedmero hor.
Doručit to, co si zákazník objednal, včas a za domluvenou cenu? Fajn. Ale tohle dnes bere každý jako samozřejmost. Přidaná hodnota začíná až tam, kde končí tabulka s položkami. Když víte, co zákazník řešil minule. Když se ptáte dřív, než on sám. Když doručíte víc, než čekal – ne v objemu, ale v přístupu. A právě tady hraje CRM systém zásadní roli. Když máte všechny informace na jednom místě, nemusíte se ptát dvakrát. Jen navazujete. A to se počítá.
Reference nejsou odměna. Pokud jsou zákazníci spokojení, většinou rádi pomůžou – stačí se nebát zeptat. Jenže právě to bývá ten nejtěžší krok. CRM systém vám s tím pomůže nejen tím, že připomene správný čas, ale i tím, že víte, kdo už spolupráci dokončil, jak dopadla a kdy je vhodné navázat. Reference můžete sbírat přes e-mail, po telefonu nebo třeba na sociálních sítích. Důležité je si o ně říct.
Zpětná vazba není jen dotazník s hvězdičkami. Skutečný vhled přichází, když si se zákazníkem sednete a necháte ho mluvit. O tom, co mu funguje. O tom, co by chtěl řešit trochu jinak. Nebo o tom, co vás možná ani nenapadlo. CRM systém vám pomůže vytipovat ty pravé respondenty – a pak už stačí jen naslouchat. Protože z rozhovorů často vznikají ty nejlepší nápady. I ty, které si sami nikdy nevyvěštíte.
Zákazník už jednou nakoupil – a vy přemýšlíte, jestli se mu ještě ozvat. Mám, nemám? Ve skutečnosti už víte, že ano. Právě stávající klienti jsou totiž tím nejpřirozenějším zdrojem další spolupráce. CRM systém vám pomůže udržet přehled o tom, kdo kdy nakoupil, co řešil a kdy dává smysl se znovu ozvat. Opustit zákazníka po první zakázce je jako vystoupit z vlaku uprostřed cesty. Když zůstanete na palubě, může z toho být víc než jen jednosměrná jízda.
Spokojení zákazníci nemusí být jen klienti. Mohou být i skvělými partnery. Stejně jako dodavatelé, se kterými si rozumíte, nebo firmy, které cílí na podobné zákazníky jako vy. Stačí otevřít oči – a CRM systém. Pokud si v systému vedete všechny vaše kontakty, rychle poznáte, s kým má smysl navázat hlubší spolupráci. A když víte, kdo vás může doporučit nebo s kým vytvořit win-win akci, najednou máte síť, která vás drží. Ne seznam, který leží.
Když se do toho opře váš obchodní partner, je škoda zůstat pozadu. Spolupráce může mít spoustu podob – od obyčejného odkazu na webu, přes sdílení obsahu na sítích až po společné články, akce nebo webináře. Klíčem je vědět, kdo s vámi táhne za jeden provaz a jak toho využít naplno. CRM systém vám pomůže mít přehled, co s kým funguje, co je v běhu a co čeká na váš další krok. A někdy stačí i obyčejné doporučení. Jen je dobré vědět, komu za něj poděkovat.
Spolupráce by měla dávat smysl oběma stranám. Provize, barter nebo jen uznání a férový přístup – všechno může fungovat, pokud si nastavíte jasná pravidla. CRM systém vám pomůže mít přehled, kdo co přinesl, komu co dlužíte a na čem je potřeba se domluvit dál. A když svému partnerovi dáte najevo, že si jeho přínosu vážíte, bude mít důvod zůstat. A i příště vám přivést to nejšťavnatější jablko.
Když má spolupráce fungovat dlouhodobě, nestačí jen kvalita služeb nebo výše provize. Potřebujete taky jasnost, důvěru a lidský přístup. V CRM systému si nastavíte, co jste si domluvili – kdo co dělá, jak se měří výstupy, kdy se ozvat a na čem stavět dál. A když máte pravidla uložena černá na bílém, zůstává víc prostoru na to důležité – skutečnou spolupráci, která má směr i hloubku.
Série „Z deníku CRM systému“ připomíná, že vztahy se zákazníky a obchodními partnery se netvoří samy. Potřebují péči, strukturu a dobrý přehled. A právě v tom CRM systém pomáhá – dává věci do souvislostí, udržuje tempo a drží nit i tam, kde už by vám jinak dávno vypadla z ruky.
Nestačí mít data, potřebujete vědět, co s nimi. Nejde o funkce, ale o to, co vám reálně zjednoduší den. A když to funguje, zůstává víc prostoru na to opravdu důležité – na lidi.
Nová video přistávájí každý týden na Instagramu a YouTube. Sledujte nás, ať vám nic neunikne:
Mgr. Štěpán Musil
08/2025
Komentáře